Autodealers & klanten
Nu verbonden
Videos Foto’s sms email

FleetBack helpt u bij het creëren van excellente klantenervaringen door u als dealer onmiddellijk dichter bij uw klanten te brengen, zodat u voor toegevoegde waarde kunt zorgen in de hele cyclus van het kopen/bezitten van een auto.

01.
Verbaas uw klanten

Zorg voor een meer bevredigende klantenervaring en een beter serviceniveau door personalisatie, snelheid, transparantie en vertrouwen.

02.
Verhoog uw omzet

Verhoog uw omzet en inkomsten met cross-sells en upsells door de beperkte gesprekstijd met de consumenten volledig te benutten.

03.
Verbeter uw interne procedures

Verbeter uw interne efficiëntie aanzienlijk door alle informatie te centraliseren bij u als dealer.

Werkplaats Wees transparant

Doe meer, sneller

Extra werk kan door de klant met één muisklik worden goedgekeurd. Dit leidt tot een aanzienlijke verkorting van de tijd tussen een voorstel voor werk en de aanvaarding ervan door de klant.

Leg het uitgevoerde werk duidelijk uit

Het kan soms moeilijk zijn om aan een klant uit te leggen welke werkzaamheden aan zijn voertuig zijn uitgevoerd, vooral als de resultaten niet direct zichtbaar zijn. Met FleetBack kunt u de uitgevoerde reparaties uitleggen, zodat de klant de betrokken werkzaamheden of de aard van de vervangen onderdelen begrijpt. Dit betekent dat zich geen verrassingen voordoen wanneer hij of zij de factuur ontvangt.

Klantenvoordeel

Receptie Leg contact met klanten

Beheer beter – centraliseer

Alle FleetBack-video's en -berichten worden opgeslagen in één enkel systeem. Dit betekent dat u een zeer duidelijk beeld hebt van de algemene situatie en u direct vanaf uw werkstation op elk gewenst moment toegang kunt krijgen tot de historiek van de activiteiten.

Bespaar tijd door minder telefoongesprekken te voeren

Uw klant leest uw FleetBack-bericht wanneer hij of zij daarvoor tijd heeft. Zo kan de receptie het aantal telefoongesprekken verminderen en sneller en slimmer te werk gaan.

Verkoop en dienstverlening na verkoop verkoopeffectiviteit ondersteunen

Reageer doeltreffend op uw klanten

Een klant heeft uw advertentie gezien op een verkoopwebsite en heeft bijvoorbeeld vragen over de kleur van het interieur of de grootte van de kofferbak. Misschien woont hij of zij te ver van de dealer om naar het voertuig te komen kijken. U kunt de klant een gepersonaliseerd antwoord geven door hem of haar een verklarende video te sturen. Deze topservice zorgt ervoor dat u zich onderscheidt van uw concurrenten.

Wees efficiënt in uw contacten met de klant

Gemiddeld zijn er vijf telefoongesprekken nodig om een klant te bereiken. Recepties worden hierdoor overweldigd. Met FleetBack is het eenvoudig om informatie rechtstreeks naar de klant te sturen, die de informatie leest wanneer hij of zij daarvoor de tijd heeft en heel gemakkelijk kan antwoorden.

Onderhoud de relatie met de klant

De uitdrukking wil dat een foto meer zegt dan duizend woorden. Vernieuw het contact met uw klanten op een originele manier door FleetBack-video's te gebruiken in uw marketingcampagnes.

Activiteiten behoud controle

Verbeter de prestaties

Controleer de resultaten van kwaliteitscontroles met behulp van dashboards waarmee u kunt vaststellen bij welke ontwikkelpunten uw werknemers meer begeleiding nodig hebben. Met FleetBack kunt u elke log bekijken om de verschillende resultaten te vinden, samen met foto's en video's als ondersteunend materiaal, wat nuttig kan zijn tijdens het debriefingsproces.

Verhoog de gemiddelde aankoop van de klant

Momenteel is het de taak van de receptionist om de klant akkoord te laten gaan met noodzakelijke extra werkzaamheden of diensten (upselling). Hij of zij doet dit aan de telefoon, zonder enig concreet bewijs. Met FleetBack zorgt de dealer voor volledige transparantie door verklarende video's/foto's te verstrekken. De klant zal alles wat hij of zij fysiek kan zien gemakkelijker aanvaarden.

Verzamel bewijsmateriaal

Tussen de klant en de dealer kunnen geschillen ontstaan over schade die schijnbaar is veroorzaakt nadat het voertuig is binnengebracht voor reparatie. Met FleetBack legt u de toestand van het voertuig vast voordat het werk begint, wat betekent dat u volledig bewijs hebt van de toestand van het voertuig voordat het in de garage aankwam.

Behoud de controle

U bent vrij om elk kwaliteitsproces te definiëren dat moet worden gecontroleerd bij u als dealer of binnen de groep of het netwerk. Controleer de levering van het voertuig, de ontvangst van nieuwe voertuigen door uw transporteur, de dienstverlening na verkoop, de carrosseriedienst, de takeldienst, enzovoort.

Voorkom teruggave van voertuigen

Wanneer voertuigen worden teruggegeven, is dat vaak omdat uw medewerkers de procedures niet volledig hebben gevolgd vanwege de almaar toenemende werkdruk. Formaliseer deze procedures en controleer het gedane werk op een eenvoudige, efficiënte en snelle manier.

Voor uw klanten

  • Een intuïtieve applicatie met foto & video-ondersteuning.
  • Snellere reactiviteit.
  • Persoonlijke service.
  • Flexibiliteit.
  • Transparantie.
  • Duidelijke en volledige informatie.

Onze klanten vinden het geweldig …

  • Bmw gebruikt de FleetBack applicatie in haar concessies
  • Bmw M gebruikt de FleetBack applicatie in haar concessies
  • Mini gebruikt de FleetBack applicatie in haar concessies
  • Bmw gebruikt de FleetBack applicatie in haar concessies
  • DS gebruikt de FleetBack applicatie in haar concessies
  • Bmw Motorrad gebruikt de FleetBack applicatie in haar concessies
  • Citroën gebruikt de FleetBack applicatie in haar concessies
  • Audi gebruikt de FleetBack applicatie in haar concessies
  • Ford gebruikt de FleetBack applicatie in haar concessies
  • Honda gebruikt de FleetBack applicatie in haar concessies
  • Kia gebruikt de FleetBack applicatie in haar concessies
  • Mitsubishi gebruikt de FleetBack applicatie in haar concessies
  • Nissan gebruikt de FleetBack applicatie in haar concessies
  • Abarth gebruikt de FleetBack applicatie in haar concessies
  • Alfa-Romeo gebruikt de FleetBack applicatie in haar concessies
  • Bentley gebruikt de FleetBack applicatie in haar concessies
  • Fiat gebruikt de FleetBack applicatie in haar concessies
  • Jeep gebruikt de FleetBack applicatie in haar concessies
  • Lamborghini gebruikt de FleetBack applicatie in haar concessies
  • Lancia gebruikt de FleetBack applicatie in haar concessies
  • Lexus gebruikt de FleetBack applicatie in haar concessies
  • Mercedes-Benz gebruikt de FleetBack applicatie in haar concessies
  • Opel gebruikt de FleetBack applicatie in haar concessies
  • Peugeot gebruikt de FleetBack applicatie in haar concessies
  • Porsche gebruikt de FleetBack applicatie in haar concessies
  • Skoda gebruikt de FleetBack applicatie in haar concessies
  • Smart gebruikt de FleetBack applicatie in haar concessies
  • Suzuki gebruikt de FleetBack applicatie in haar concessies
  • Toyota gebruikt de FleetBack applicatie in haar concessies
  • Volkswagen gebruikt de FleetBack applicatie in haar concessies
  • Volvo gebruikt de FleetBack applicatie in haar concessies
  • Alpina gebruikt de FleetBack applicatie in haar concessies

… en hun klanten ook