FleetBack delivering the next generation customer experience

Rendez votre concession spectaculaire! Videos photos sms email

FleetBack vous aide à offrir une expérience client exceptionnelle en rapprochant votre concession de votre clientèle et ce, afin d'apporter une valeur ajoutée à l'ensemble du cycle de vie client.

01.
Etonnez vos clients

Offrez une expérience client et un niveau de service plus satisfaisants sous le signe de la personnalisation, la rapidité, la transparence et la confiance.

02.
Augmentez votre chiffre d’affaires

Stimulez vos ventes et votre chiffre d'affaires en proposant des ventes croisées et une montée en gamme en exploitant pleinement le temps limité dont vous disposez pour aborder vos clients.

03.
Améliorez vos procédures internes

Gagnez en efficacité interne en centralisant toutes les informations de votre concession.

Pour l'atelier Soyez transparent

Faites-en davantage, plus rapidement

La validation de travaux supplémentaires par le client se fait en un seul clic. Le laps de temps entre la proposition de travaux et leur validation est donc considérablement réduit.

Expliquez clairement les travaux réalisés

Il peut être compliqué d’expliquer à un client la nature des travaux réalisés, surtout lorsque ceux-ci ne sont pas directement visibles. Avec FleetBack vous expliquez au client la nature des travaux afin qu’il comprenne la charge de travail requise, ou la nature des pièces changées. Pas de surprise pour le client à la réception de sa facture.

Bénéfices Clients

Pour la réception Contactez
facilement vos clients

Centralisez pour mieux gérer

Tous les messages et vidéos FleetBack sont enregistrés au sein d’un seul et même système. Vous disposez donc d’une vue d’ensemble très claire et pouvez donc à tout moment avoir accès à l’historique des opérations directement depuis votre poste de travail.

Gagnez du temps

Votre client consulte votre message FleetBack lorsqu’il a le temps. Le service de réception réduit ainsi le nombre d’appels sortants et travaille plus rapidement et plus intelligemment.

Bénéfices Clients Témoignages

Pour la vente Les clés de l’excellence commerciale

Répondez facilement à vos clients

Un client a vu votre annonce sur un site de vente en ligne et a des questions. Peut-être ne peut-il pas se déplacer ? Répondez-lui de manière personnalisée en lui envoyant une vidéo explicative. Un super service qui vous différencie de vos concurrents.

Contactez efficacement vos clients

FleetBack permet d’envoyer l’information directement et facilement au client qui la consulte quand il en a le temps et fournit une réponse de manière très simple.

Entretenez la relation client

« Une image vaut mille mots ». Relancer vos clients de manière originale dans vos campagnes marketing en utilisant des vidéos FleetBack.

Bénéfices Clients

Pour le management Prenez le contrôle

Améliorez les performances

Contrôlez le résultat des contrôles qualité au moyen de tableaux de bord vous permettant d’identifier les collaborateurs à coacher ou des points à améliorer.

Augmentez le panier moyen

Avec FleetBack, la concession fournit toute la transparence, au travers d’une vidéo ou de photos explicatives. Le client accepte plus aisément avec tous les éléments sous les yeux.

Collectez des preuves

Capturez l’état du véhicule avant de réaliser les travaux, et conservez ainsi un dossier de preuves complet sur l’état du véhicule avant sa prise en charge.

Gardez le contrôle

Vous avez la liberté de définir au sein de votre concession, groupement ou réseau tout processus de qualité devant être vérifié. Contrôlez la livraison de véhicule, la réception de VN de votre transporteur, l’après-vente mécanique, carrosserie, le service pickup, etc.

Évitez les retours de véhicules

De nombreux retours sont souvent liés à des procédures partiellement suivies par un personnel à qui on en demande toujours plus. Formalisez ces procédures et contrôlez les travaux de manière simple, rapide et efficace.

Bénéfices Clients