Fleetback développe des produits SaaS pour l’industrie automobile pour les ventes et les services après-vente des concessionnaires automobiles. Notre objectif : aider les concessionnaires automobiles dans leur parcours de transformation numérique en développant des produits à forte valeur commerciale avec un fort accent sur la qualité et l’expérience utilisateur.
Il comprend à la fois des applications mobiles et web et il est basé sur le cloud.

Votre mission principale sera de fournir un support aux clients rencontrant des difficultés avec nos applications. Vous serez en contact (par e-mail et téléphone) avec des clients issus de différentes concessions à travers l’Europe. Votre priorité absolue sera de résoudre les problèmes rencontrés et de communiquer vos constatations à l’équipe de développement. Vous assurerez le suivi des différents cas, fournirez un retour aux clients, et recueillerez également toute suggestion d’amélioration basée sur vos échanges. Évidemment, nos solutions n’auront plus aucun secret pour vous.

Vos responsabilités

• Assurer le support des clients en cas de problème ;
• Garantir le meilleur suivi et la meilleure assistance possible ;
• Mettre en place des procédures pour suivre les problèmes et les actions menées ;
• Signaler les problèmes ou proposer des améliorations à l’équipe de développement.

Votre profil

• Vous parlez couramment le français et l’anglais – la connaissance de l’allemand, du néerlandais, de l’italien, de l’espagnol et/ou du portugais est un plus ;
• Vous avez d’excellentes compétences en communication ;
• Vous souhaitez apprendre et évoluer au sein de notre entreprise ;
• Vous êtes à l’aise avec les systèmes de ticketing (par ex. Jira, Zendesk) ou les outils CRM pour gérer les demandes clients ;
• Vous avez de l’expérience avec les produits SaaS ou les applications web ;
• Vous êtes motivé à apprendre et à comprendre notre activité ;
• Vous êtes intelligent, créatif et capable d’apporter des solutions innovantes ;
• La connaissance du secteur automobile et/ou une expérience préalable dans une entreprise automobile est un atout ;
• Une expérience préalable dans le service client ou le support opérationnel est un atout ;
• Vous savez analyser des problèmes techniques de manière logique et documenter clairement les étapes de résolution ;
• Vous faites preuve d’empathie, de patience et de professionnalisme lors de chaque interaction avec un client.

Communication et collaboration

• Vous savez expliquer clairement des sujets techniques à des utilisateurs non techniques ;
• Vous écoutez activement les clients et adaptez votre communication à leurs besoins ;
• Vous aimez collaborer avec les équipes de développement, QA et produit pour améliorer l’expérience utilisateur ;
• Vous pouvez créer ou maintenir des articles d’aide, FAQ ou documentation interne pour les problèmes récurrents.

Résolution de problèmes et esprit d’initiative

• Vous prenez en charge les problèmes du diagnostic à la résolution ;
• Vous savez gérer efficacement plusieurs tâches simultanément, même sous pression ;
• Vous proposez de manière proactive des améliorations de processus ou de produit basées sur les retours clients ;
• Vous aimez rechercher et analyser les problèmes complexes jusqu’à en identifier la cause profonde.